מדיניות פרטיות
1. מבוא
1.1. TG1 PERFUME, המופעלת על ידי יניב חוגי, עוסק פטור מס' 322881350, תחת המותג TeGriAi ("אנחנו", "אותנו" או "שלנו"), מחויבת לשמור על פרטיות המשתמשים באתר https://perfume.tg1.co.il/ ולהגן על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), ותקנות הגנת הצרכן (מסחר אלקטרוני), התשע"ג-2013. 1.2. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים, מגנים או משתפים ("מעבדים") את המידע האישי שלכם כאשר אתם משתמשים בשירותי האתר, כולל ביצוע הזמנות, גלישה, או יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו. 1.3. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים, אנא הימנעו משימוש באתר או ממסירת מידע אישי. לכל שאלה או חשש, תוכלו לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected].
2. איזה מידע אנו אוספים?
2.1. מידע אישי שאתם מספקים:
- בעת ביצוע הזמנה, הרשמה, או פנייה לשירות הלקוחות, אנו אוספים מידע כגון:
- שם פרטי ושם משפחה.
- כתובת דואר אלקטרוני.
- מספר טלפון.
- כתובת למשלוח (יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, קוד כניסה).
- פרטי הזמנה (מוצרים, כמות, מחיר).
- המידע נמסר מרצונכם וחייב להיות מדויק ומלא. אנו עשויים לבקש לעדכן מידע שגוי או חלקי כדי להשלים הזמנות. 2.2. מידע שנאסף אוטומטית:
- בעת גלישה באתר, אנו אוספים מידע טכני אנונימי כגון:
- כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, ומכשיר הגלישה.
- נתוני שימוש (עמודים שנצפו, זמן שהייה, מוצרים שהוספתם לסל).
- מידע שנאסף באמצעות קובצי cookies (ראו סעיף 6).
- מידע זה אינו מזהה אתכם אישית ומשמש לשיפור האתר ואבטחתו. 2.3. נתוני תשלום:
- אנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי. תשלומים מעובדים ישירות על ידי חברת הסליקה Grow, הפועלת בתקן PCI-DSS. אנו עשויים לאסוף מידע על העסקה (למשל, סכום, תאריך) לצורך תיעוד. 2.4. אנו לא אוספים מידע רגיש (כגון נתונים בריאותיים) או מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם נגלה שנאסף מידע מקטין, נמחק אותו לאלתר.
3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם?
3.1. אנו מעבדים את המידע האישי שלכם למטרות הבאות:
- ניהול הזמנות: עיבוד הזמנות, אישור תשלומים, אריזה, ומשלוח מוצרים.
- שירות לקוחות: מענה לפניות, טיפול בתלונות, או מתן תמיכה.
- תקשורת תפעולית: שליחת אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, או הודעות על שינויים בתקנון.
- שיווק ומבצעים: שליחת הצעות שיווקיות, מבצעים, ועדכונים, בכפוף להסכמתכם המפורשת (ראו סעיף 4).
- שיפור האתר: ניתוח סטטיסטי אנונימי של התנהגות משתמשים לשיפור חוויית הגלישה והשירותים.
- עמידה בדרישות חוק: דיווח לרשויות, טיפול בהליכים משפטיים, או שמירת נתוני עסקאות כנדרש. 3.2. אנו לא משתמשים במידע למטרות שאינן מפורטות כאן, אלא אם קיבלנו הסכמתכם מראש או כנדרש על פי דין.
4. דיוור שיווקי
4.1. בעת הרשמה או ביצוע הזמנה, תוכלו לתת הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת, מבצעים, ועדכונים בדוא"ל או SMS. ההסכמה תינתן באמצעות סימון תיבת בחירה ייעודית בטופס ההזמנה. 4.2. אנו פועלים בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ואתם רשאים לבטל את הסכמתכם בכל עת. 4.3. לביטול דיוור, לחצו על קישור ההסרה בתחתית כל הודעה או פנו אלינו בדוא"ל: [email protected]. הבקשה תטופל תוך זמן סביר, בהתאם לחוק. 4.4. גם לאחר ביטול הדיוור השיווקי, נמשיך לשלוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות (למשל, אישורי משלוח).
5. עם מי אנו חולקים את המידע שלכם?
5.1. אנו לא מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- חברות שילוח: העברת כתובת למשלוח ופרטי קשר לחברת שילוח (למשל, HFD) לצורך אספקת המוצר.
- חברת סליקה: העברת פרטי עסקה לחברת Grow לעיבוד תשלומים מאובטח בתקן PCI-DSS.
- דרישות חוקיות: העברת מידע לפי הוראת בית משפט, דרישת רשות מוסמכת, או במסגרת הליך משפטי. 5.2. אנו דואגים שצדדים שלישיים אלה מחויבים לשמור על סודיות המידע ולפעול בהתאם לחוק. 5.3. אנו עשויים לשתף מידע אנונימי או סטטיסטי שאינו מזהה אתכם אישית עם שותפים עסקיים לצורך ניתוח או שיפור השירותים.
6. שימוש בקובצי Cookies
6.1. האתר משתמש בקובצי cookies וטכנולוגיות דומות כדי:
- להבטיח תפעול תקין (למשל, שמירת פריטים בסל הקניות).
- לשפר את חוויית הגלישה (למשל, זכירת העדפות).
- לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים על השימוש באתר. 6.2. חלק מה-cookies חיוניים לתפעול האתר ואינם ניתנים לביטול. אחרים משמשים לניתוח או שיווק וניתנים לניהול על ידכם. 6.3. תוכלו לחסום cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לפגוע בחוויית הגלישה או בתפקוד האתר. 6.4. אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח שימוש באתר. תוכלו לבטל מעקב זה דרך https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. למידע נוסף, עיינו במדיניות הפרטיות של Google.
7. כיצד אנו מגנים על המידע שלכם?
7.1. אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, כולל:
- הצפנת נתונים במהלך העברה באמצעות SSL/TLS.
- אחסון מידע בשרתים מאובטחים עם גישה מוגבלת לעובדים מורשים.
- שימוש בחברת סליקה מאושרת בתקן PCI-DSS.
- בדיקות תקופתיות של מערכות האבטחה. 7.2. למרות זאת, אף מערכת אינה חסינה ב-100%. במקרה של אירוע אבטחה או דלף מידע, אנו מתחייבים:
- לדווח לרשות להגנת הפרטיות בהתאם לתקנות.
- להודיע ללקוחות שנפגעו, ככל שנדרש.
- לנקוט צעדים למזעור הנזקים. 7.3. במקרה של אירוע כוח עליון (כגון מתקפת סייבר, מלחמה, או תקלת תקשורת) שאינו בשליטתנו, לא נישא באחריות לנזקים, ובלבד שנקטנו באמצעי אבטחה סבירים.
8. זכויות הפרטיות שלכם
8.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם הזכות:
- לעיין במידע האישי שלכם שנמצא במאגרי המידע שלנו.
- לבקש תיקון של מידע שגוי או לא מדויק.
- לבקש מחיקה של מידע, בכפוף למגבלות החוק (למשל, חובת שמירת נתוני עסקאות). 8.2. לבקשת עיון, תיקון, או מחיקה, פנו אלינו בדוא"ל: [email protected], בצירוף פרטי זיהוי (שם, דוא"ל, מספר הזמנה). אנו נטפל בבקשה תוך 30 יום, כנדרש בחוק. 8.3. מחיקת מידע תתבצע אלא אם אנו מחויבים לשמור אותו לפי דין (למשל, לצורכי מס).
9. כמה זמן אנו שומרים את המידע?
9.1. אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נחוץ למטרות המפורטות במדיניות זו, או כנדרש על פי דין. 9.2. נתוני עסקאות (כגון פרטי הזמנה) נשמרים ל-7 שנים, בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 9.3. מידע שיווקי (כגון כתובת דוא"ל לדיוור) נשמר עד לביטול הסכמתכם, ולאחר מכן נמחק תוך זמן סביר. 9.4. כאשר אין צורך עסקי או חוקי לשמור מידע, אנו מוחקים אותו או הופכים אותו לאנונימי.
10. אתרי צד שלישי
10.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים (למשל, אתר Grow או Google Analytics). אנו לא אחראים לתוכן, למדיניות הפרטיות, או לאבטחה של אתרים אלה. 10.2. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים לפני מסירת מידע אישי.
11. יצירת קשר
11.1. לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לפרטיות, פנו אלינו:
- דוא"ל: [email protected]
- כתובת: פרופסור דן שכטמן 10, קניון כפר החוף, בניין צפון B, קומה 5, חדרה, 3834001, ישראל. 11.2. אנו מתחייבים לטפל בפניות תוך 7 ימי עסקים ולספק מענה מקצועי.
12. עדכונים למדיניות הפרטיות
12.1. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או בפעילות האתר. 12.2. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר https://perfume.tg1.co.il/, ואנו ממליצים לעיין בה מדי פעם. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים. 12.3. במקרה של שינויים מהותיים, נודיע לכם בדוא"ל או בהודעה באתר, ככל שנדרש.